AIRBNB: UNA COMUNIDAD BASADA EN LA COLABORACIÓN

Airbnb surge en 2008, cuando dos diseñadores que tenían espacio libre en su casa deciden ponerlo a disposición de tres viajeros que buscaban un sitio para alojarse. En la actualidad, cuenta con millones de anfitriones y huéspedes que tienen una cuenta gratuita en donde publican sus anuncios y reservan alojamientos únicos en todo el mundo. El objetivo es crear una compañía que considere las necesidades de todos los grupos de interés.

Los GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS que conforman la comunidad de Airbnb son los huéspedes, anfitriones, comunidades, accionistas y empleados. Los anfitriones proveen a los huéspedes con experiencias únicas y auténticas que se reflejan en las valoraciones que posteriormente hacen los huéspedes de sus servicios y viceversa, y las comunidades son el lugar donde el negocio se lleva a cabo. Por otra parte, empleados y accionistas ayudan a potenciar ese trabajo y a hacer crecer esa comunidad.

En cuanto al mapa de públicos externos, dentro de la COMPETENCIA, se encuentran otras empresas que se dedican al mismo fenómeno, el llamado “home-sharing” (anglicismo que hace referencia a los sitios web para compartir casas), como HomeAway, Couchsurfing, OneFineStay, Wimdu o FlipKey.

Otro público externo de interés serían los COMERCIALES. Airbnb dispone de una extensa red comercial con presencia en las principales ciudades de todo el mundo. Sin embargo, cada ciudad cuenta con una legislación específica que es importante conocer de antemano. Es por esto que están trabajando con los gobiernos de diferentes países del mundo para poder aclarar las normativas y que todo el mundo comprenda cuáles son sus obligaciones.

Desde un punto de vista INSTITUCIONAL, Airbnb ha puesto en marcha una iniciativa interna centrada exclusivamente en el turismo sostenible. Actualmente es miembro de la Organización Mundial del Turismo, ha participado en el foro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD) y se unió al Año Internacional del Turismo Sostenible, con el objetivo de conseguir que la acción de viajar sea respetuosa con el medio ambiente.

Por último, en lo que se refiere a la COMUNICACIÓN han sido de especial importancia el uso de las redes sociales, así lo afirma Blecharczyk, cofundador de Airbnb, en una entrevista con El País Tecnología (2015):

“A Facebook le debemos algo muy importante, la verificación. Antes, nadie ponía su nombre real. Por supuesto, tanto Facebook como Twitter nos han ayudado a darnos a conocer. Otro paso importante para la evolución de nuestro negocio ha sido perder el miedo a poner la tarjeta de crédito en Internet”.