¿CÓMO SE ORGANIZA LA COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA EMPRESA?

Después de varias semanas hablando de las acciones comunicativas que llevan a cabo las empresas para captar la atención de sus clientes, vamos a analizar hoy cómo se desarrolla la comunicación interna dentro de esas mismas empresas. En nuestro caso, nos centraremos en la empresa tecnológica Xiaomi, una de las más relevantes de 2020 en el mundo de los smartphones.

Para ello contamos con Fabio Arena, gerente de Product Marketing en Xiaomi España.

En la comunicación descendente, explica, la empresa se organiza a través de Intranet – web interna de los mismos trabajadores – en donde se produce un intercambio de información eficiente para mejorar el rendimiento de la misma, como por ejemplo, correos corporativos (qué cosas pueden cambiarse, nuevas aptitudes comunicativas), boletines respecto a la evolución de las ventas o tablones de anuncios para fijar nuevos objetivos.

En cuanto a la comunicación ascendente, el proceso es a la inversa; son los empleados los encargados de exponer su punto de vista acerca de la praxis comunicativa de la empresa. Existe un buzón de sugerencias – afirma - en donde pueden de forma anónima depositar su queja con la intención de dar una posible solución a determinados desacuerdos comunicativos internos. Eventualmente, también se realizan encuestas laborales para conocer la opinión de los integrantes de diferentes sectores empresariales.

Por último, la comunicación horizontal tiene lugar mediante reuniones semanales que el director de cada departamento organiza en función de la relevancia que tengan los problemas a tratar. Se trata de pequeñas charlas orientativas para amortizar esas incógnitas personales. Además, predomina el uso del Skype empresarial para solventar otros asuntos de interés.